现代企业文化管理之我见(五)

（一）企业文化建设要注重细节

每个企业中都蕴含着独特的价值因素，每个细节都需要管理者拥有一双发现美的眼睛，去加一挖掘和推广。

（二）提炼企业共有价值观

企业文化是组织成员共有的价值观与行为规范体系，企业应注意吸收和提炼企业员工的优秀品质，与此同时还要注重核心领导层的理念，从中提炼出共同的准则来指导实践。

（三）防止本本主义、形式主义和盲目崇拜

在文化建设的过程中，要运用鲁迅先生所提倡的“拿来主义”，取其精华，去其糟粕。建设具有自身特点的企业文化；企业文化建设要重视企业精神的创立和企业价值的创造，完善企业管理制度和提高领导者的素质；企业管理者要正确处理企业文化和企业管理的关系，以便于广大员工接受，形成一种企业力量。

（四）融入员工的意识

员工对企业文化的理解接受和认同要在企业日常活动中体现出来。只有员工自觉地行动才可以使文化延续。要通过多种方式引导员工树立正确的价值理念，加强团队精神，提高企业的凝聚力。

（五）企业文化建设要不断“创新”

企业文化建设要想具有生命力就要不断创新，这是企业价值观的内在要求。企业文化建设要高度重视企业新的价值标准的确定，企业文化创新要体现本企业的风格和特色，要坚持企业文化创新的动态发展观。

企业文化具有一种强大的力量，是一种无形的，潜在的生产力，是一笔巨大的财富，良好的企业文化会极大地促进企业的发展。因此，应高度重视企业文化的建设和发展，并将其转化成巨大的生产力。

五、现代企业文化管理的发展趋势

（一）现代企业文化要以人本观念为基准

21世纪蓬勃发展的知识经济是指社会产业的全面知识化，就业劳动力的全面知识化，它意味着人口素质的全面提高。因此，“企业在进行经营管理时必须以满足人们的高层次需求（社交、尊重、自我实现）为核心，也就是在内部从尊重人出发，充分尊重人的个性，把人当作自由的、自立的、具有复杂需求的主体”[[6]王刚，文化建设在现代企业管理中的应用[J]，中小企业管理与科技，2007年第11期]，实行参与管理、自我管理等方式；在企业外部，要强调以顾客为核心，同样以满足顾客的高层次需求为目的，利用情感营销和关系营销来维系忠诚顾客，使顾客成为企业发展的重心，企业成为顾客生活中的一部分。

（二）现代企业文化管理要适应跨文化、跨区域经营

美国麦肯锡咨询公司提出21世纪企业的发展战略是“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”[[7]苗明杰编，管理学:现代的观点[M]，上海人民出版社，2005第235页]。也就是说结盟、购并、跨区域、跨行业经营将成为一种趋势，现代企业文化和文化管理在其中的影响作用是不容忽视的一个关键因素，直接决定着企业经营最终的成败，所以，利用现代企业文化在跨国购并过程中的影响作用，根据不同的文化来选择合适的经营战略，就成为未来现代企业文化管理的重要内容。

（三）现代企业文化管理要与大环境相协调

随着人们对环境的要求越来越高，树立环保观念，倡导绿色消费，成为人们乐此不疲的选择，随着人们要求企业讲求社会伦理道德，承担必要的社会责任，为社会的公益事业和慈善事业做贡献，企业树立人本观念，培养社会责任感，与社会环境和生态环境有机结合，也是顺理成章的转变。企业意识到自己不仅仅是经济建设的细胞，而且是社会和生态环境的重要组成部分；企业的发展务必与生态环境的保护相协调，务必有利于促进社会进步和社会事业的开展，以此进一步树立企业良好的社会公众形象，提高企业的知名度和美誉度，把承担社会和环境责任所支付的成本转化为企业再发展的资产与机会，己经成为现代企业文化管理的题中之意。

六、现代企业文化管理案例分析

（一）案例背景

H移动通信公司自成立以来，现代企业文化建设不断递进、跃升，支撑了企业的高速、稳定发展，呈现出了高绩效文化与高绩效业绩的统一，取得经济效益和社会效益的双丰收，公司先后获得了省管理创新优秀企业等十多项荣誉。在成立初期，各级管理者就深知只有通过改变传统的服务模式，提供更加优质特色的服务，才能赢得客户的支持和信赖，才能不断开辟和扩充市场份额，取得更快更好地发展。公司提出了“用户是衣食父母”的服务理念，通过服务向客户传递和创造价值；强调“服务就是竞争力”，“服务就是市场”。正是在这种意识和理念的指导下，“低柜台服务”、“即买即通服务”等新形式的服务方式率先实行，很快得到了广大客户的认可，在同行业内也迅速推行起来。因此，在成立初期，优质特色服务意识是H移动早期所形成的朴素而又鲜明的现代企业文化共识。公司在实践中通过变革服务模式，逐步形成了经营发展中的服务文化。

（二）H移动文化存在的主要问题 

1、员工怨任务指标承担过重，而缺乏对企业危机感