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基于消费者行为的银行企业销售研究(一)
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摘要
现在,越来越多的人选择少带或者不带现金出门,更多的是选择带信用卡刷POS或者用信用卡来进行线上支付的形式进行消费。随着ATM机和POS机的普及,在很多个人消费中,用信用卡来消费已经慢慢取代以往的现金付款方式。这几年来,外资的银行和当地的银行不停进入,信用卡的市场的竞争越来越激烈。但是如出一辙的信用卡的产品和销售的手法,并不能改变银行信用卡销售的竞争优势。对商业银行而言,怎么经过分析并选择有资质的客户,加深信用卡的竞争优势,从而提升银行的收益显得非常重要。本研究采用的是问卷调查和定量分析来结合的办法,主要研究的对象为中国商业银行信用卡用户和潜在信用卡客户,经过交谈和陌生拜访的方式,对客户选用信用卡的行为经过进行研究。最后依据研究成果给出银行在信用卡销售过程中应采取的对策,如:建立自身的品牌、拓展销售渠道等。另外,商业银行还应该意识到的是,消费者的行为是一个动态过程,商业银行也应该要推陈出新,适当调整本身的产品及销售政策,才能在市场竞争中稳超胜券。
关键词:银行;信用卡;消费者行为;销售政策
第1章目 录
摘 要
1
目 录
3
绪论
3
1.1研究的背景
3
1.2研究的意义
3
2用户行为调查研究
3
2.1企业概况
错误!未定义书签。
2.2问卷设计
3
2.3调查对象
错误!未定义书签。
3结果分析
3
3.1消费习惯描述
3
3.2信用卡特征描述
错误!未定义书签。
4信用卡销售的政策建议
3
4.1实现差异化服务
3
4.2加强宣传
3
4.3建立以客户为中心的销售方式
3
4.3.1销售人员的培训
3
4.3.2信用卡考核方式
3
结论
3
参考文献
3
基于消费者行为企业销售研究
(一)输入二级标题
第2章基于消费者行为的银行企业销售研究
第3章绪论
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