物流企业人力资源外包风险研究(四)

第五章 物流外包的发展障碍

5.1物流外包企业方面的障碍

5.1.1制度和观念的阻碍 

由于受计划经济体制的影响点责步，长期以来许多企业，尤其是国有企业走的是“大而全”、“小而全”的路子，它们拥有自己的仓库、车队、甚至远洋船队，造成物流设施的大量浪费，具体表现为仓库的闲置、车辆的空驶等状况。而能够提供一体化、现代化、专门化、准时化、高效率服务的专业性物流企业则寥若晨星。

5.1.2企业内部员工的抵制

企业物流外包，必然会影响到企业中一部分员工的自身利益，如物流外包后，一些员工可能或者被辞退，或者被换岗。如果对该部分人员处理不当，很可能对所有员工都产生影响，从而给企业造成较坏的影响。

5.1.3担心对物流业务控制能力降低

　　在采用物流外包的情况下，由于物流服务提供商介入企业的采购、生产、分销、售后服务等各个环节，成为企业的物流管理者，这使得企业自身对物流的控制力下降，在双方协调出现问题的情况下，则可能会出现物流失控的风险，从而影响企业物流业务的外包。

5.2物流服务供应商方面的障碍

5.2.1条块分割严重，企业规模偏小

　　长期以来，由于受到计划经济的影响，我国物流企业形成多元化的物流格局，除了新兴的外资和民营企业外，大多数第三方物流企业是计划经济时期商业、物资、粮食、运输等部门储运企业转型而来。条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现。

5.2.2中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱

大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。

5.2.3经营网络薄弱、信息技术落后

一方面，经营网络不合理，有点无网，第三方物流企业之间企业与客户之间缺乏合作。另一方面，信息技术落后，因特网、条码、EDI、RFID等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，物流运行效率和服务质量都受到了一定制约。

第六章 企业物流外包问题的成因分析

6.1第三方物流服务提供商方面的原因

(1)市场的不成熟

随着我国经济的迅猛发展，物流业务总量也以每年15%以上的速度突飞猛进。但我国第三方物流市场规模仅占全国总体物流业务的2%。以上数据表明我国的第三方物流业务虽然发展迅速，但仍然处于起步阶段。另外，关于物流业的法规也不健全，我国迄今为止还没有一部专门针对第三方物流市场的监管法规，也没有专门部门对物流公司进行监管。很多物流公司甚至根本未进行工商注册，直接非法运营。企业一旦遭遇商业欺诈，很难通过合法途径解决问题。这也是造成企业物流外包过程中面临商业欺诈风险的重要原因。

(2)缺乏信用监督体系

　　物流业与生产行业和流通业不同，它向客户提供的并非产品，而是服务。服务的特点就在于客户无法提前了解它的优劣，只能在获得相应服务后对其质量做出判断，然而一旦事后对服务不满意，又很难对造成的损失做出补救。目前我国的企业信用机制并不健全，企业在选择物流服务商时，并不能判断它提供的服务好坏，一旦签约，服务的主动权又完全掌握在物流服务商那里。第三方物流企业在违约后并没有受到任何惩罚，也没有相关信用档案。违约的低成本导致很多中小物流企业服务意识淡薄，在签约前做出很多空头承诺，一旦客户签约，则服务水准直线下降，很多承诺变成了空头支票。一个地方的客户骗过来了，换个地方照样开业，又可以采用老手段对付新客户。可以说，信用制度的缺失是造成很多物流企业服务意识淡薄的直接原因。

(3)物流服务信息化不足

　　很多中小物流企业投资规模小，物流设施设备简陋，物流信息化程度非常落后。有的物流企业没有物流服务信息平台，也没有GPS车辆跟踪系统。单靠手工操作很容易出错，司机出车后又很难对车辆进行实际控制。这类企业由于投资小，在市场竞争中会采用低价手段来吸引客户，部分企业出于成本考虑也会愿意接受它们的服务。但由于缺乏有效的信息监控手段，企业在将货物交付给物流公司后很难及时了解货物的保管状况，也很难对物流公司的服务质量做出准确判断。一旦出事，物流公司会找出各种理由推托，由于没有信息记录，企业也很难辨出真假。物流信息化服务的落后使很多本来可以避免的风险发生，给企业带来了损失。

6.2物流外包企业方面的原因

(1)过于压低物流服务价格

　　企业选择物流外包的一个重要原因就是外包的费用要低于自己做物流的成本。一旦选择物流外包，企业就要在众多物流服务商中进行比较，而服务价格往往是企业选择最终物流服务商的最关键因素。如前所述，企业在选择物流服务商时并不能了解其提供的服务质量高低，只能听信其承诺。正是深知这一规则，物流服务商在投标时都纷纷压价，有的甚至报出了低于成本的服务价格。这样企业一般就会选择报价最低的那家物流公司。未能中标的公司吸取教训，下次投标只能报出更低的价格。这种恶性的低价循环看起来对物流外包企业有利，但实际上危害十分严重。因为，企业将物流外包的目的并非仅仅要降低经营成本，而是要提高核心竞争力，通过物流公司的专业化服务将主营业务做好。一旦物流公司不能兑现承诺，出现供货不及时，发错货甚至丢货的现象出现，势必引起客户的强烈不满甚至退单，给企业带来巨大的损失。一旦物流公司将企业的商业机密倒卖给竞争对手，还会给公司带来灭顶之灾。因此，物流公司出现的恶性竞争和服务质量低下有很大一部分也是外包企业过于压低物流服务价格造成的。

(2)缺乏长期合作意识

供应链管理时代的一大特点就是企业打破边界，与上下游企业和业务合作伙伴之间结成企业联盟，建立长期合作关系，追求长期的整体利益一体化。而现在很多物流外包企业并没有这种长期合作意识，一旦对物流公司提供的服务不满意，就会选择另外一家。缺乏长期合作很难使两家公司彼此进行深入地了解，也很难使企业认识到导致物流企业服务质量低下的真正原因，并且很容易诱发物流公司追求短期利益最大化而忽视了长期合作可带来的长远利益。缺乏长期合作意识使外包企业和物流服务商均注重眼前利益，难以取得长期共处。